一是压实工作责任。坚持“专人专责，接诉即办”，精准分类派单，一线化解问题。配备2名专职办理人员，今年来，已妥善解决群众诉求390余件，实现“零逾期”办结。二是完善工作机制。实施“双派单”机制，同步向班子成员和责任村（社区）派单。对镇无法处理问题，启动“镇呼县应，上下联动”机制，合力推动问题有效解决。三是强化总结提升。深入研判诉求，高效处理，确保件件有回应。从单一诉求中总结经验解决同类问题，推动热线工作从被动响应迈向主动治理，切实做到“始于诉求，终于满意”。