一是创新机制，筑牢维权阵地。依托退休干部专业优势，打造“银发赋能”维权品牌，挂牌成立永昌、承惠消费维权服务站，构建“调解员+服务员+和事佬”三位一体调解体系，夯实基层维权工作根基。二是精准施策，高效调处纠纷。针对大田县某会所游泳项目未履约拒退费的20余起投诉，启动“永昌站调解+局约谈”联动机制，组织银发调解员深入介入，厘清责任主体、细化退款方案，推动纠纷快速化解。三是成效显著，保障群众权益。为消费者挽回经济损失3万余元，涉事商家均按约完成全额退款，所有投诉实现“清零”。