一、平台接收投诉、举报、咨询情况

　　2023年，福建省三明市大田县12315平台共接收各类投诉举报咨询852件，同比上升14.36%，环比上升14.36%。其中，投诉594件，同比上升38.46%，环比上升38.46%，占比69.72%;举报258件，同比降低18.35%，环比降低18.35%，占比30.28%。 

   二、投诉情况分析

　　2023年，福建省三明市大田县12315平台共接收投诉594件，受理969件，同比上升42.5%，环比上升42.5%；按时初查率99.34%，同比降低0.53个百分点，环比降低0.53个百分点。 

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(238件)、质量(220件)、合同(144件)、售后服务(127件),合计占比75.23%。增长较快的问题有售后服务(上升126.79%)、不正当竞争(上升100%)、其他投诉问题(上升88.89%)、人身权利(上升83.33%)、合同(上升63.64%)。 

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(321件)、服装、鞋帽(169件)、家居用品(56件)、一般食品(43件),合计占比73.35%。增长较快的商品有化妆品(上升283.33%)、计算机产品(上升166.67%)、服装、鞋帽(上升122.37%)、首饰(上升85.71%)、文化、运动用品(上升50%)。 

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(38件)、餐饮和住宿服务(28件)、电信服务(16件)、其他服务(15件),合计占比58.44%。增长较快的服务有租赁服务(上升250%)、销售服务(上升216.67%)、停车服务(上升200%)、文化、娱乐、体育服务(上升133.33%)、教育、培训服务(上升50%)。 

    三、举报情况分析

　　2023年，福建省三明市大田县12315平台共接收举报258件，同比降低18.35%，环比降低18.35%。 

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：直销违规行为(0件)、特种设备违法行为(0件)、违反登记管理行为(0件)、广告违法行为(88件)、不正当竞争行为(53件)、侵害消费者权益行为(24件)、产品质量违法行为(14件),合计占比69.38%。增长较快的问题有不正当竞争行为(上升307.69%)、商标违法行为(上升300%)、其他市场监管领域违法行为(上升116.67%)、网络交易违法行为(上升100%)、认证认可违法行为(上升100%)。 

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(82件)、服装、鞋帽(59件)、家居用品(37件)、化妆品(18件),合计占比80.00%。增长较快的商品有药品(上升500%)、化妆品(上升260%)、服装、鞋帽(上升96.67%)、五金交电(上升33.33%)、食品(上升0%)。 

　　（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：教育、培训服务(2件)、金融服务(1件)、其他服务(1件)、物业服务(1件),合计占比38.45%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升0%)、物业服务(上升0%)、文化、娱乐、体育服务(上升0%)、租赁服务(上升0%)、交通运输服务(上升0%)。 

   四、咨询情况分析

　　2023年，福建省三明市大田县全国12315平台共接收咨询0件，同比(上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%。 

　　从咨询问题的类别来看，暂无咨询量较大的问题。 

　　从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有医疗器械(0件)、市场主体登记注册(0件)、认可检测(0件)、反不正当竞争监管(0件)、产品（商品）质量(0件),分别增长0.00%、0.00%、0.00%、0.00%、0.00%。 

    五、各互联网渠道情况分析

　　平台提供了PC端、APP、微信小程序和支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报343件，占比40.26%;App共接收投诉举报242件，占比28.4%;互联网平台共接收投诉举报251件，占比29.46%;支付宝小程序共接收投诉举报13件，占比1.53%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。