一、落实首办负责制。对前来办事的，第一问询人做到热情接待，有问必答，不压事、不误事。询问事项属于职责范围的，主动承担“首办”责任，对符合受理要求的当即受理；不符合条件或手续不全的，耐心解释、说明，一次性“告知”。对不属于职责范围内的事项，及时把办事人员介绍到承办的股室。

二、简化办事流程。民办幼儿园的设立和终止由初教股承办，30个工作日内完成；初级中学、小学、幼儿园教师资格的申报由人事股承办，15个工作日内完成。

三、政务活动规范有序。公文处理做到准确、及时、安全，一般公文5个工作日内办理；问题复杂，5个工作日内难以办结的，应向报文单位说明情况；紧急文件马上就办；有时限要求的文件，必须在时限内办完。群众投诉（12345）的5个日历日答复，信访按信访条例规定及时受理办结。依法公开行政审批依据、审批条件、审批程序、审批时限和行政处罚等。

以上承诺，敬请全县广大群众和社会各界监督。