均溪镇做实做优“12345”政务服务，打造便民“直通车”
日期：2023-02-15 10:00
来源：大田县均溪镇
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一是加强领导，明确责任。落实专人专班负责“12345”政务服务便民热线系统事项办理，明确任务、压实责任，建好“12345”政务服务便民热线台账，确保“零积压”，服务“零距离”；沟通“零障碍”，群众“零顾虑”。二是及时研判，分类处理。对于接收到的反映问题，第一时间完成运转，开展摸排调查，全面掌握相关情况，了解群众的诉求，分类处置，可以现场回答的立即回复；未能及时处理的诉求，转件至分管领导，责任到人，明确办结时限，及时将相关办理情况回复群众。三是规范流程，完善机制。定期对转办工单进行总结分析，特别是对群众反映最强烈、最频繁的问题，从群众反映的问题中发现工作不足之处，进而不断完善相应工作机制。确保群众诉求“件件有着落，事事有回音。”2022年均溪镇“12345”政务服务便民热线系统已处理群众投诉建议594件，办结率、回复率均达到100%。
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